Waarom duurt het soms zo lang voordat ik de assistente aan de lijn heb?

Met name op zaterdag en zondag kan het erg druk zijn. Er zijn overdag en ’s avonds twee of drie assistentes die uw telefoontjes beantwoorden. Een gesprek waarbij de assistente vraagt wat er precies aan de hand is, eventueel uitleg en advies geeft of een afspraak maakt, duurt soms lang. Het kan dus voorkomen dat alle assistentes tegelijk in gesprek zijn. Mocht dit zo zijn, dan wordt in u ’in de wacht’ gezet. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, is het zinvol om de geboortedatum, de naam en de verzekering van diegene waarvoor u belt bij de hand te hebben.